• | قياس الرضى و تحديد احتياجات متلقى الخدمة

قياس الرضى و تحديد احتياجات متلقى الخدمة

عزيزي الزائر، يرجى التكرم بتعبئة الاستبيان المبين أدناه؛

الخدمة التي تتلقاها من الدائرة:  

1-: الانطبـــاع العــام

1-1 : امكانية الوصول

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
1. هناك سهولة في الوصول الى موقع الدائرة.  
2. هناك سهولة في الوصول الى مكان تقديم الخدمة في الدائرة.  
3. هناك سهولة في الوصول إلى الموظف المعني بتقديم الخدمة  
4. تتعدد القنوات التي يمكن من خلالها الاستفسار عن الخدمة (الموقع الالكتروني، الهاتف، شخصيا، البريد الالكتروني..)  


2.1 : المرافق الخدمية

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
5. توفر الدائرة اماكن انتظار ملائمة  
6. مبنى الدائرة نظيف ومرتب.  
7. توفر الدائرة خدمات مساندة مثل التصوير، اقلام ...الخ  
8. تتعدد القنوات التي يمكن من خلالها الاستفسار عن الخدمة (الموقع الالكتروني، الهاتف، شخصيا، البريد الالكتروني..)  


3.1 : الاتصال

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
9. هناك تنوع في اليات التواصل مع متلقي الخدمة ( بريد الكتروني، هاتف، فاكس، رسائل نصية ...)  
10. وسائل الاتصال المستخدمة فعالة وكافية  
11. يتم ابلاغ متلقي الخدمة في حال وجود نقص في الوثائق المطلوبة او في حال انجاز المعاملة  


1. 4 : المرونة

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
12. هناك تحسين مستمر للخدمة المقدمة من حيث تبسيط الإجراءات وسرعة الانجاز استجابة لاقتراحات متلقي الخدمة ...)  
13. تقوم الدائرة بتطوير خدمات جديدة استجابة لاقتراحات متلقي الخدمة  
14. يتم ابلاغ متلقي الخدمة يستجيب الموظف مع متلقي الخدمة بسرعة نتيجة لتمكينه وإعطائه الصلاحيات المرتبطة بطبيعة عمله  
15. تشعر ان هناك حرصا واستعدادا من الموظفين للتعاون وبذل جهود وأوقات اضافية ضمن الامكانات المتاحة  


1. 5: العدل والاهتمام والتفهم

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
16. يتم التعامل مع متلقي الخدمة بشفافية ومساواة ودون تمييز  
17. يتفرغ الموظف لانجاز المعاملة ولا ينشغل باداء اعمال شخصية  
18. يتفهم الموظف ظروف واحتياجات متلقي الخدمة  


6.1 مدى ملائمة الخدمة

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
19. هناك تنوع في اشكال تقديم الخدمة ومناسبتها لاحتياجات ومتطلبات متلقي الخدمة  
20. تلبي الخدمة المقدمة احتياجات متلقي الخدمة  


2: الخدمات واجراءات تقديمها

1.2 : الجودة والنوعية والقيمة

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
21. يتم تقديم الخدمة استنادا الى الإجراءات المعلنة.  


  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
22. يتم تقديم الخدمة ضمن الوقت المحدد لها.  
23. تتلاءم رسوم الخدمة مع المنفعة المقدمة  


2.2 قدرات وسلوك الموظفين المعنيون بتقديم الخدمة

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
24. يتعامل الموظفون المعنيون بتقديم الخدمة بأسلوب لطيف وبمهنية عالية  
25. يستجيب الموظفون للاستفسارات بسرعة وفعالية  
26. يتم انجاز المعاملة بسرعة ودون تأخير في حال توفر كافة الوثائق اللازمة  
27. يتم متابعة المعاملة من قبل الموظفين و اعلام متلقي الخدمة في حال انجازها او حال وجود نقص في الوثائق  
28. يستجيب الموظف مع متلقي الخدمة بسرعة نتيجة لتمكينه وإعطائه الصلاحيات المرتبطة بطبيعة عمله  


3.2 الادلة والوثائق المتعلقة بالخدمات

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
29. يوجد في الدائرة تعليمات وارشادات واضحة يجب اتباعها للحصول على الخدمة ( دليل الخدمات، نشرات، لوحة الكترونية، الموقع الالكتروني للوزارة ....).  
30. يوجد داخل الدائرة لوحات ارشادية تبين الوثائق اللازمة لتقديم الخدمة  
31. توفر الدائرة أدلة خدمات يسهل الحصول عليها بشكل مستمر  
32. هناك تطابق بين المعلومات الواردة في دليل الخدمات وواقع الخدمة  
33. إجراءات الحصول على الخدمة واضحة ومنطقية  
34. النماذج اللازم تعبئتها لإنجاز المعاملة واضحة وسهلة  
35. يتم التعامل مع المعلومات والوثائق بسرية تامة  


4.2 معالجة الشكاوى

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
36. هناك تنوع في قنوات الاتصال المتاحة لتقديم الشكوى ويتم الاعلان عنها.  


  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
37. سهولة تقديم الشكوى من خلال قنوات الاتصال المعلنة  
38. يتم اتخاذ الاجراء المناسب في الشكاوى المقدمة بشفافية  
39. يتم معالجة الشكوى واعلام الشخص المعني بالإجراء المتخذ  
40. المدة الزمنية المستغرقة للرد على صاحب الشكوى مناسبة  


3: الشفافية

1.3 سهولة الوصول الى المعلومات

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
41. هناك سهولة في الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات  
42. عدد أماكن توفر المعلومات كافية وشاملة  
43. يتم تحديث المعلومات المتعلقة بالخدمات بشكل مستمر  
44. يتم تحديث الموقع الإلكتروني بالمعلومات المستجدة بشكل مستمر  
45. المعلومات التي يتم نشرها سهلة الفهم وتراعي التنوع الثقافي والاجتماعي  


2.3 شفافية متطلبات واجراءات الخدمة

  البنــــــــد أوافق بشدة اوافق اوافق الى حد ما لا اوافق لا اوافق على الاطلاق
46. المعلومات المتوفرة حول اجراءات الخدمة دقيقة وشاملة  
47. متطلبات واجراءات تقديم الخدمة واضحة ومفصلة  
48. هناك وضوح في المسؤوليات ضمن اجراءات انجاز الخدمة  
49. تتوفر معلومات حول الشركاء المعنيين في انجاز الخدمة  
50. تتوفر معلومات حول الرسوم اللازمة لانجاز الخدمة  


ملاحظات واقتراحات  



   

أخبار الدائرة